網(wǎng)易互客是網(wǎng)易智企旗下的 SCRM 產(chǎn)品，定位于規(guī)模化打造“訂單收割機(jī)”。可以一站式完成營銷全鏈路，復(fù)制銷冠模式，整體業(yè)績得以提升。這里我們從它融通的四大場景——全域獲客、潛客運(yùn)營、銷售轉(zhuǎn)化、客戶關(guān)系管理一一進(jìn)行拆解。下面CRM客戶管理系統(tǒng)網(wǎng)易互客服務(wù)商奕云網(wǎng)絡(luò)科技就來和大家說下網(wǎng)易互客是如何讓每個(gè)客戶高效流轉(zhuǎn)？

　　一、拓客場景

　　傳統(tǒng)電話拓客方式單一，而且?guī)Ыo客戶的體驗(yàn)差，容易遭遇投訴，外呼號碼被標(biāo)記為騷擾或廣告。

　　網(wǎng)易互客不僅有高效的電銷解決方案，還打通全域社交渠道，全獲客場景皆可有效對接。用客戶喜歡的內(nèi)容和方式吸引真正有需求的潛客來主動(dòng)留資，線索自動(dòng)分配，實(shí)時(shí)跟進(jìn)，節(jié)省人力成本。

　　二、潛客培育場景

　　通過標(biāo)簽將客戶分層，針對不同客層進(jìn)行精益化管理和個(gè)性化培育。

　　互客進(jìn)行SCRM管理時(shí)可以設(shè)置培育日歷，根據(jù)銷冠經(jīng)驗(yàn)，在銷售工具欄設(shè)置階段性SOP功能和一鍵生成銷售專屬海報(bào)功能。整合種草文章、商品宣傳冊、產(chǎn)品介紹文件等，且能實(shí)時(shí)監(jiān)控培育效果。

　　如何持續(xù)培育，把潛在客戶轉(zhuǎn)化為意向客戶？

　　網(wǎng)易互客除了傳統(tǒng)的電話，還有PC和APP雙端外呼的云電話模式。配合微信溝通、微信群發(fā)、朋友圈種草、企業(yè)微信、云短信激活這些社交化手段。

　　也就是說，只要有網(wǎng)，就能跟客戶溝通，客戶雷達(dá)進(jìn)而捕捉和記錄客戶的行為信息，實(shí)現(xiàn)潛客運(yùn)營的同時(shí)為轉(zhuǎn)化提供依據(jù)。如此打造屬于自己的精細(xì)化大數(shù)據(jù)中心。

　　三、銷售轉(zhuǎn)化場景

　　這里的核心在于以客戶為中心進(jìn)行“多觸點(diǎn)互動(dòng)轉(zhuǎn)化”，由“客戶初篩-客戶分配-客戶轉(zhuǎn)化-客戶成交-客戶復(fù)購-客戶裂變-公海回收-客戶返篩”形成閉環(huán)。

　　基于全部客戶旅程的數(shù)據(jù)，銷售和運(yùn)營可以結(jié)合客戶標(biāo)簽、跟進(jìn)階段及互動(dòng)指數(shù)，快速精準(zhǔn)洞察客戶訴求，并使用針對性策略去跟進(jìn)不同層級的客戶，促進(jìn)銷售轉(zhuǎn)化率達(dá)到更優(yōu)。

　　互客系統(tǒng)會對每一步設(shè)置好規(guī)則，采用智能篩選、智能分配、自動(dòng)流轉(zhuǎn)、實(shí)時(shí)管理的方式，不會疏漏任何每一個(gè)數(shù)據(jù)。通過量化指標(biāo)，查看進(jìn)度，保證任務(wù)的執(zhí)行落地，讓每個(gè)客戶得以高效流轉(zhuǎn)。通過任務(wù) SOP，“銷渣”和“新手”也可以收獲好業(yè)績。

　　四、客戶關(guān)系管理場景

　　在前面的內(nèi)容中網(wǎng)易互客在S端發(fā)揮了技術(shù)型和服務(wù)型廠商的優(yōu)勢，CRM模塊也是互客的拿手戲。互客提供的CRM組件中，記錄著客戶基本資料，客戶訂單，客戶聯(lián)系人，客戶附件，并且內(nèi)容可自定義調(diào)整，還按時(shí)間軸記錄了客戶旅程，讓銷售團(tuán)隊(duì)能更加了解每個(gè)客戶。

　　此外，強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析功能給管理工作帶來便利。管理者可以關(guān)注企業(yè)每一步的轉(zhuǎn)化情況，清楚客戶流失原因。每一位員工清晰客觀了解自己的日常銷售行為，以及能力圖譜和數(shù)據(jù)排行，激勵(lì)自我成長和業(yè)績提升。

　　以上就是關(guān)于今天CRM客戶管理系統(tǒng)網(wǎng)易互客服務(wù)商奕云網(wǎng)絡(luò)科技要和大家說的關(guān)于網(wǎng)易互客SCRM是如何讓每個(gè)客戶高效流轉(zhuǎn)的內(nèi)容介紹了，如果你還想了解更多關(guān)于網(wǎng)易互客這款CRM客戶管理系統(tǒng)方面內(nèi)容，歡迎大家前往CRM客戶管理系統(tǒng)網(wǎng)易互客服務(wù)商奕云網(wǎng)絡(luò)科技官網(wǎng)了解。